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E-Commerce News: Urteile, Retouren-Tricks und die Trends 2026

digitalXL informiert in seiner Blog-Reihe E-Commerce News darüber, was es in der Welt des Online-Handels Neues gibt und was Du als Händler auf gar keinen Falls verpassen darfst.

In den E-Commerce-News werfen wir diesmal einen Blick auf aktuelle rechtliche Fallstricke beim Widerrufsrecht und berichten, welche Taktiken Händler teilweise anwenden, um teure Rücksendungskosten zu vermeiden. Zudem analysieren wir die enorme Konzentration im globalen Paketmarkt und zeigen Dir, welche wegweisenden Omnichannel-Trends Dein Geschäft im Jahr 2026 nachhaltig beeinflussen werden.

Urteil zum Widerrufsrecht: Geld zurück ist Pflicht

Ein aktuelles Urteil des Landgerichts Bochum sorgt für Klarheit beim Thema Rückerstattungen: Händler dürfen Kunden nach einem Widerruf nicht standardmäßig mit Gutscheinen abspeisen.

Im verhandelten Fall hatte ein Anbieter statt der Rückzahlung des Kaufpreises lediglich befristete Gutscheine ausgestellt. Das Gericht wertete das als Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht.

👉 Achtung: Wissenswert 💡

Nach dem Gesetz muss die Erstattung innerhalb von 14 Tagen und grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel erfolgen, das der Kunde beim Kauf genutzt hat. Abweichungen, wie etwa die Ausgabe eines Gutscheins, sind nur dann zulässig, wenn der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat.

    • Unser Rat: Als Online-Händler solltest Du daher Deine Retourenportale und automatisierten E-Mails prüfen, um sicherzustellen, dass keine rechtswidrigen Standard-Prozesse voreingestellt sind.

Die „Retouren-Falle“: Wie Händler Rücksendungen erschweren

Retouren sind für viele Online-Händler ein rotes Tuch, da sie zum Teil hohe Kosten verursachen. Um diese Ausgaben zu umgehen, setzen manche Marktteilnehmer auf Taktiken, die sich oft in einer rechtlichen Grauzone bewegen.

Dazu gehören beispielsweise unnötig komplizierte Rücksendeformulare, die Pflicht zum Hochladen von Fotos oder das Verschleiern von Rücksendeadressen im Ausland, um Kunden durch hohe Versandkosten abzuschrecken.

👉 Einordnung für Dein Business

Während Gebühren für Rücksendungen bei klarer Kommunikation vor Vertragsabschluss völlig legal sind, schaden gewisse „Tricks“ langfristig der Kundenbindung. Kunden, die eine reibungslose Rückgabe erleben, bestellen mit hoher Wahrscheinlichkeit gerne wieder.

    • Unser Rat: Transparente Prozesse sind hier der bessere Weg, um Vertrauen aufzubauen. Die Retourenquote sollte stattdessen durch bessere Produktbeschreibungen nachhaltig gesenkt werden.

Paketmarkt-Analyse: 121 Milliarden Sendungen weltweit

Der globale Markt für E-Commerce-Pakete erreicht neue Rekordmarken: Für das Jahr 2025 werden rund 121 Milliarden B2C-Sendungen prognostiziert. Dies entspricht einem Wachstum von 10 Prozent.

Bemerkenswert ist die starke Konzentration: Allein China macht inzwischen etwa 60 Prozent des gesamten globalen Volumens aus. In Deutschland bleibt die Lage konzentriert. DHL hält mit einem Marktanteil von über 40 Prozent die klare Vormachtstellung im Weihnachtsversand und darüber hinaus.

👉 Einordnung für Dich als Online-Händler

Für Dich als Händler unterstreicht diese Entwicklung die Notwendigkeit, auf zuverlässige Logistikpartner zu setzen. Da der Markt hoch konzentriert ist, haben große Dienstleister eine enorme Macht bei der Preisgestaltung. 

    • Unser Rat: Es wird für Online-Händler immer wichtiger, logistische Strategien flexibel anzupassen und Versandtarife regelmäßig zu vergleichen, um in einem wachsenden, aber ungleich verteilten Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Apropos: Kennst Du unseren hauseigenen Logistik- und Fulfillment-Dienstleister Xenful?

Omnichannel-Trends 2026: Fokus auf Mensch und Daten

Im Jahr 2026 wird Omnichannel neu definiert: Es zählt nicht mehr die reine Anzahl der Verkaufskanäle, sondern die Qualität der Verknüpfung. Ein wichtiger Trend für 2026 ist die „Hyper-Personalisierung“: Dabei nutzen Verkäufer im Laden Apps, um auf die Online-Daten der Kunden zuzugreifen. So wissen sie sofort, was der Kunde bereits im digitalen Warenkorb hat, und können das Einkaufserlebnis vor Ort perfekt darauf abstimmen.

Zudem wird die „Bestandswahrheit“ durch Technologien wie RFID (Verfahren zur automatischen Identifizierung von Objekten über Funk) zur Pflicht, um eine kanalübergreifende Bestandsgenauigkeit von über 97 Prozent zu garantieren.

👉 Ausblick für Dein Business

Kunden erwarten 2026 reibungslose Übergänge zwischen Webshop und stationärem Store. Retailer, die Datensilos aufbrechen und Fulfillment-Services wie „Click & Collect“ profitabel steuern, werden gewinnen.

    • Unser Rat: Investiere in eine modulare IT-Architektur (API-First), die es dir erlaubt, schnell auf neue Kundenbedürfnisse zu reagieren und eine durchgängige „Customer Journey“ anzubieten. Gut für Dich: Mit Xentral ERP bist Du hier bestens aufgestellt.

Fazit: Vorsorge und Strategie führen zum Erfolg

Die aktuellen Nachrichten zeigen deutlich: Wer im E-Commerce langfristig erfolgreich sein will, muss sowohl die rechtlichen Rahmenbedingungen als auch die technologischen Trends im Blick behalten. Ob es um faire Rückabwicklungen oder die strategische Ausrichtung Deiner Omnichannel-Prozesse geht – eine saubere Datenbasis ist Dein wichtigstes Fundament.

Du möchtest Deinen E-Commerce für die Herausforderungen von 2026 rüsten? Dann vereinbare Dir ein kostenloses Beratungsgespräch mit unseren Spezialisten und lass Dich beraten.

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